11月19日，@北京客运段 发布对于“高铁票买到01F座位实为行李架”的情况诠释：

近日，针对网民反馈“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的情况，我段进行了精致核实，现将关系情况诠释如下：

11月18日，由我段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车，因为车型临时发生变更（由CR400AF-BZ变更为CR400AF-BS），导致购买该列车6车厢1排F座的搭客无法对号入座，铁路部门实时通过12306系统向该搭客发送了短信，陈说其因车型临时养息，座位号由6车厢1排F座养息至6车厢19排F座。

由于该搭客对上述短信骨子掌抓不全，上车后未找寻到6车厢1排F座，列车责任主谈主员见状实时联接其到6车厢19排F座就座，并诠释注解了原因。

由此给搭客出行带来的未便，我段深表歉意。同期，感谢宽广搭客对铁路客运作事的柔和与监督，咱们将连续普及客运作事质地，为搭客提供顺畅、容许的出行体验。

此前据杭州日报报谈，有网友在酬酢平台发视频称，我方乘坐11月18日由北京南开往芜湖的G41次列车，车票信息显现，座席为06车01F，但上车后发现，06车厢内并无01F的座位。

视频显现，列车常见的01D、01F的位置被一处行李架“代替”。不少网友对此露出了猜忌。

11月18日下昼，针对这名网友的情况，纵览新闻计划了12306。客服东谈主员露出，可能是车票售出后临时更换了车体导致，搭客如遭受相通情况，可计划车上乘务员进行斟酌座席。

记者登录12306查询了G41次列车在11月19日的关系信息，信息显现该趟列车型号为复兴号（CR400AF-BS型）。列车暗意图显现，06车厢为二等座，定员93东谈主，一共有19排座位，但第一行的位置短少两个座位，拔旗易帜的是一处行李架。

18日晚，纵览新闻计划到当事网友，他恢复称，原因可能是系统故障，后续乘务员将他安排到了19F。

剪辑：吴祈

审核：林夕合

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